1.3. Las claves del diseño de interfaces
1.3.5. Feedback (retroacción)
Es importante dar información inmediata al usuario sobre el estado del sistema y el resultado de sus acciones.
Sin feedback (ved «Retroacción»), el usuario puede dudar si ha sucedido algo. Por ejemplo, puede pensar que no presionó un botón lo suficiente, o puede creer que la máquina ha dejado de funcionar. Sin feedback inmediato (en «tiempo real»), el usuario podría incluso llegar a apagar el sistema o reiniciarlo innecesariamente; la consecuencia de ellos sería perder información reciente. En el contexto de una aplicación, si hacer clic en un botón o enlace no produce un cambio perceptible e inmediato, el texto del botón debe cambiar para informar al usuario que la aplicación se está cargando. Otra forma de hacerlo es mostrar una pequeña animación giratoria al lado, informando al usuario que está ocurriendo un proceso. O, de hecho, puede hacer ambas cosas, cambiar el texto para decir «Cargando…» y mostrar la pequeña animación de carga. Ahora, en lugar de mirar la misma ventana del navegador, el usuario sabrá que su acción ha sido registrada y que algo está sucediendo.
Ejercicio
Baddesigns es una página web que presenta una colección de ejemplos ilustrados de objetos y herramientas de uso habitual que son difíciles de usar porque no siguen los principios y métodos de diseño de interacción y experiencia de usuario. Explora algunas de las interfaces, elige una y reflexiona sobre su diseño en relación con la naturalidad de su mapeo, sus affordances aparentes, feedback y restricciones.