1.3. Les claus del disseny d’interfícies
1.3.1. Introducció
Don Norman, gran defensor del disseny centrat en l’usuari, identifica tres nivells en el disseny d’interfícies: el visceral, el conductual i el reflexiu. El nivell visceral es refereix a la primera impressió d’un disseny, la seva bellesa, tant en termes de com l’usuari percep el producte com de les sensacions que li genera. El nivell conductual o de comportament es refereix a l’experiència del producte en l’ús, la seva funcionalitat. Sovint pensem en aquest nivell quan ens referim a l’experiència de l’usuari. Finalment, el nivell reflexiu apel·la a les reflexions conscients de l’usuari sobre el producte, abans, durant i després de l’ús. En aquest nivell ens preguntem: puc explicar una història sobre això? És coherent amb la meva imatge? Els tres nivells es combinen per a formar tota l’experiència del producte. En el seu llibre The Design of Everyday Things, Don Norman llista quatre principis que guien el disseny d’interfícies:
- Natural mapping
- Perceived affordances
- Significants
- Feedback (retroacció)